Der Markt besteht aus Personen, nicht aus demographischen Sektoren. Sie sollten so viel wie möglich über die Besucher Ihrer Website wissen.
Eine e-Community kann ein sehr nützliches Verbindungsglied zwischen Ihrer Firma und Ihrem Klientel darstellen. Ihre Besucher haben von vorn herein ein gemeinsames Interesse, welches sie zu Ihrer Homepage geführt hat. Beispiel einer erfolgreichen e-Community ist das LASIK-Forum des VSDAR.
"It is almost always beneficial to let your customers talk with each other, and it's a great way to keep them close to you."
[David Siegel: Futurize Your Enterprise (1999)]
Der Aufbau von e-Communities fördert die Loyalität Ihrer Kunden. Zunächst kommen diese, um sich auf Ihrer Website zu informieren. Dann beginnen sie, aktiv an der Site teilzuhaben, z.B. durch Vorschläge zur Ergänzung von Inhalten oder das Schreiben von Beiträgen im Message Board. Sie berichten vielleicht sogar von eigenen Erfahrungen und runden somit das von Ihrer Website vermittelte Gesamtbild ab. S3 gibt Ihnen die richtigen Werkzeuge zum Aufbau Ihrer e-Community in die Hand, z.B. elektronische Newsletter, Foren, individualisierte Meldungen u.v.a.m.
